Politique de confidentialité

Soldx (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site web soldx.tn, la plateforme marchande studio.soldx.tn, ainsi que les sites des boutiques sur sous-domaines (ex. : maboutique.soldx.tn). Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services.

En utilisant Soldx, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Informations que nous collectons

Clients et visiteurs

• Coordonnées : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison
• Données de commande : articles commandés, quantités, prix, mode de paiement, statut de la commande
• Messages : contenu des messages que vous envoyez aux boutiques via Messenger, WhatsApp ou nos formulaires de contact
• Données d'utilisation : pages visitées, produits consultés, recherches, adresse IP, type et version du navigateur

Marchands et partenaires

• Informations commerciales : nom de la boutique, logo, slogan, téléphone, e-mail, site web
• Catalogue produits : noms d'articles, descriptions, prix, images, niveaux de stock
• Jeton d'accès réseaux sociaux : tokens d'accès pour les Pages Facebook connectées (stockés chiffrés)
• Données financières : plan d'abonnement, informations de facturation

2. Comment nous utilisons vos informations

• Traiter et honorer les commandes des clients
• Assurer le support client via Messenger et autres canaux
• Permettre aux marchands de publier des produits et gérer leurs boutiques
• Envoyer des réponses automatisées sur les réseaux sociaux (ex. réponses automatiques Messenger) lorsqu'elles sont configurées par les marchands
• Envoyer les confirmations de commande et notifications de statut
• Prévenir la fraude et l'abus de notre plateforme
• Respecter les obligations légales en vertu du droit tunisien

3. Intégration Facebook & réseaux sociaux

Soldx s'intègre à Facebook pour aider les marchands à gérer leurs Pages. Lorsqu'un marchand connecte sa Page Facebook :

• Nous recevons et stockons le jeton d'accès à la Page (chiffré au repos)
• Nous pouvons recevoir des événements webhook incluant les messages Messenger et les commentaires sur la Page
• Nous pouvons publier des publications (texte, images, liens produits) au nom du marchand
• Nous pouvons envoyer des réponses automatisées aux clients qui contactent la Page

Le contenu des messages des clients est stocké dans notre base de données pour permettre aux marchands de gérer les conversations. Les marchands peuvent déconnecter leur Page Facebook à tout moment depuis les paramètres de Studio.

4. Partage des données & tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons les données uniquement avec :

• Meta/Facebook : lors de l'utilisation des fonctionnalités d'intégration Facebook (régies par la politique de confidentialité de Meta)
• Fournisseurs de stockage cloud : pour héberger les images de produits et les ressources des boutiques
• Prestataires de paiement : pour le traitement des transactions
• Services de livraison : lorsque les marchands honorent des commandes
• Autorités légales : lorsque la loi tunisienne l'exige

5. Sécurité des données

• Les jetons d'accès aux réseaux sociaux sont chiffrés avec AES-256
• Toutes les communications utilisent le chiffrement HTTPS/TLS
• L'accès aux données personnelles est restreint au personnel autorisé uniquement
• Les mots de passe sont hachés avec des algorithmes standard de l'industrie
• Des audits de sécurité réguliers sont effectués sur notre infrastructure

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services. Les données de commandes clients sont conservées pendant la durée requise par la législation fiscale et commerciale tunisienne (généralement 10 ans). Les conversations Messenger sont conservées tant que l'intégration est active et peuvent être supprimées sur demande.

7. Vos droits

• Accès : demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : demander la correction de données inexactes
• Suppression : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations de conservation légale)
• Désinscription : vous désabonner des communications marketing à tout moment
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@soldx.tn.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels pour maintenir votre session (état de connexion, contenu du panier) et des cookies analytiques pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels dans les paramètres de votre navigateur. Nous n'utilisons pas de cookies pour le suivi publicitaire de tiers.

9. Confidentialité des mineurs

Soldx n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons collecté des données d'un mineur, veuillez nous contacter.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous informerons les marchands des changements importants par e-mail. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page indique la révision la plus récente.

11. Nous contacter